お得に買えるApple認定整備済品で念願のMacBook Airをゲット！
…したはずなのに、画面の様子がおかしい…？
念願のMacBook Air(M4)を手にしてワクワクしていたのも束の間、届いてわずか５日で画面に「謎の影」が現れました。
落としたわけでも、ぶつけたわけでもないのに、一体なぜ？
整備済製品だからハズレだったの？
もし返品を拒否されたらどうしよう…
そんな不安でいっぱいだった私を救ってくれたのは、Appleサポートの驚くほど手厚い対応でした。
この記事では、私が実際に体験した
- 「これって故障？」を見分ける方法
- 整備済み製品特有の「返品・再購入」のルール
- 「返品不可能ならどうしよう」という不安への担当者からの対応
- 返品時の集荷手配の話
など、初期不良に当たってしまった時に知っておきたい全手順を公開します。
「自分は何もしていないのに不具合が出た！」と困っているかたの不安が、少しでも解消されれば嬉しいです。
念願のMacBook Airが到着！でも画面に違和感が…
遡ること数日前、５〜６年ぶりにMacBookを買い替えることに決めた私は、認定整備済製品でかなりお得にMacBook AirM4モデルを購入することができ、ウキウキしておりました。
私は昔から、新しいパソコンが手に入ると、記事執筆のテンションがぶち上がるタイプなので、届いてからはサクサクと新しい記事作成に励んでいたのです。
しかし、そんなある日のこと、夜中にふとMacBookを再起動したときに、何やら画面に気になるところを発見しました。 
んんん…？
画面の右上が白っぽくなってる…？
気のせいかな？光の反射のせいか？と思い何度か再起動してみたのですが、何度やっても同じ部分が白っぽいまま。
「落としても無いし、ぶつけても無いのに、なんで…？」
途端に私の頭の中は、戸惑いと不安でいっぱいになってしまったのです。
すぐにできるハードウェア故障の確定診断
そこで、とりあえず私は、Geminiに状況を伝えて、これが不具合なのかどうか聞いてみました。
すると以下のような提案をしてくれました。
要約すると、
- バックライトか液晶が故障・損傷している可能性がある。
- ソフトウェアの故障か、ハードウェアの故障か調べるために、MacBookでスクリーンショットを撮影して、それを別のデバイスで確認しなさい。
- 別のデバイスで確認した時に、同じ部分に影があれば、OSやアプリ（ソフト）の不具合、別のデバイスで見た時におかしい部分がなければ、ディスプレイ（ハード）の不具合の可能性が高い。
ということでした。
そこで私は、MacBookの画面のスクリーンショットを撮影し、自身のiPhoneに転送して確認してみました。
上記がその際に撮影した画像なのですが、手持ちのPhoneで見る限り、特に変な部分は見当たりません。
ここで、おそらくOSや設定不具合ではなく、MacBook自体の不具合なのではないかと悟りました。
Appleサポートに連絡
次に私は、本当に不具合かどうかを確認するために、アップルのサポート窓口へ連絡してみました。
Appleサポートは、チャットでも問合せ受付してもらえるのですが、受付時間外だったため、電話での問合せを予約しました。
５日前に購入したMacBook Airの画面に白い影があるのですが…
ご不便をおかけしております
画面共有でMacBookを確認させていただいてよろしいでしょうか？
一通り状況説明が終わった後、Appleサポートの方にスマホの画面共有をしてもらい、MacBookの影の部分を遠隔で見てもらいました。
その時に
- MacBookに傷やへこみはないか
- 画面保護シートやキーボード保護シートなどを使用していないか
の２点を確認されました。
両方とも該当しない旨を伝えると、
おそらく不具合になるかと思います。
不具合の状況と今後の対応の流れを確認するために、Appleオンラインストアの担当者にお繋ぎします。
と言っていただき、そのままApple オンラインストアの担当者さんに繋いでいただきました。
【重要】認定整備済製品は「交換」ではなく「返品・再購入」
Appleオンラインストアの担当者さんに繋いでもらった後、サポートの方にお話しした内容をもう一度一通り伝えました。
この度はご不便をおかけして申し訳ありません。
購入から14日以内ですので、返品の手続きをさせていただきます。
できれば交換でお願いしたいのですが…
大変申し訳ございません
認定整備済製品は返品のみの対応となっております。
えっ！そうなんですね！
この時初めて知ったのですが、Appleの認定整備済製品で初期不良が起きた場合、新品とは違って一点モノの扱いになるので、交換対応ができないとのことでした。
なので、同じ型のMacBookが欲しい場合は、返品して再度購入しなければいけません。
Appleの認定整備済品て中古品ではあるけれども、クリーニングしてバッテリーを交換してるから、限りなく新品に近いものって感覚だったので衝撃でした。
ただ、Appleは新品と認定整備済製品の区別をきちんとしているという点で、信頼できる要素だなと思います。
「本当に返品できるの？」一番不安だったことを担当者にぶつけてみた
返品しかできないとわかった私は、次のMacBookを購入するにあたり、返品した商品が、『返品不可』となる場合はあるのか、その疑問を思い切ってAppleオンラインストアの担当者さんにぶつけてみました。
今回返品する商品が、返品後「やっぱり返品受付できません」となることはあるんでしょうか？
無いです！
Appleの直営店で購入してから14日以内で、付属品が揃っていれば必ず返品できます。
なので安心して次の商品をご購入いただいて大丈夫ですよ。
と、かなりはっきり、力強く言い切ってくださったので安心しました。
というわけで、私は返品完了を待たずして次の１台をポチることができたのです。
営業所に持ち込めなくても大丈夫！神対応だった集荷手配の話
Apple公式の返品案内のページを見ると、「ヤマト運輸の営業所に持ち込んでください」という手順しか記載されておらず、近所にヤマトの営業所が無い私は、その件もAppleオンラインストアの担当者に相談してみました。
返品する場合はヤマトの営業所に持ち込む方法しかないのでしょうか？
集荷はしてもらえますか？
はい！大丈夫ですよ
集荷の手配をいたしますので、ご都合のいい日時を教えていただけますか？
なんと素敵な対応！！！！
結局、都合の良い日時を伝えるだけで、Apple側で集荷手配までしてくれました。
自分で伝票の設定をする手間もなく、返品する商品を梱包して家で待っているだけでOK。
もし近くにヤマト運輸の営業所がない方は、とりあえずAppleのサポートへ連絡して集荷の希望を伝えてみるのがおすすめです。
【要注意】電話で確認されたあのアクセサリの有無
先ほど、Appleサポートの方に不具合の状況をお伝えしたときに、「画面やキーボードに保護シートを使用しているか」の確認をされたと書きました。
なぜ確認されるのか考えてみたのですが、画面保護シートやキーボード保護シートを使用していると、画面を圧迫して今回のような影や色ムラの原因になるのではないかと思いました。
もし、これらを使用していたことで不具合が起きたと判断されると、たとえ届いて５日でも無償保証の対象外になってしまうリスクがあるのではないかと気づいて、何も付けていなかった自分にホッとしました。
せっかく購入したMacBook、大事に使おうと画面保護シートなどを貼りたくなる気持ちはあるかと思いますが、『何も貼らない・挟まない』のが、いざという時の保証を守る最大の防衛策なのかもしれません。
初期不良が判明してからの一連の流れ
最後に、今回の初期不良が判明してから返品手続きまでの一連の流れをまとめてみました。
- ハードウェア、ソフトウェアの故障かを確認
- Appleサポートに問合せして不具合状況の確認
- 初期不良と判断されたら集荷の手続きをしてもらう
- 付属品を含む全てを梱包して集荷（ヤマト運輸）に渡す
まとめ
今回、届いてからわずか５日で画面の不具合に気づいた時は正直めちゃくちゃショックでした。
「自分は何もしていないのに、なぜ？」と途方に暮れましたが、実際にAppleサポートに連絡してわかったことは以下の通りです。
外装に傷や凹みが無ければ、堂々と「初期不良」と言ってOK
届いてすぐ不具合が見つかったら、「もしかして自分が壊したんじゃないか…」と不安になって焦ってしまう方もいるかと思いますが、外装に何も問題が無い場合は、堂々と「初期不良」と言って問題ありません。
こういった精密機器の世界では、初期不良も想定の範囲内らしく、だからこそAppleは14日以内なら返品できますよ！と言っているんですね。
「認定整備済製品」でもサポートに手厚さは新品と全く同じ
整備済製品だからといって、対応が変わることは一切ありませんでした。
担当者の方もこちらの不安を汲み取ってくれ、スムーズに対応してくれました。
「整備済製品を買うのは少し不安」という方も、Apple公式のサポートがある限り、安心して購入して大丈夫です。
定価よりお安く手に入るのにサポートは変わらないなら
めちゃくちゃお得ですよね！！
「おかしいな？」と思ったら、14日以内に動くのが鉄則
今回の件で痛感したのは、「14日間の返品ポリシー」という最強の盾があることの安心感です。
もし初期不良の製品に当たってしまっても、この期間内なら「返品・再購入」という選択肢が必ず残されています。
初期不良は怖く無い。早めの確認と連絡がカギ！
もし今、あなたのMacBookに画面の不具合や気になる点があるなら、「もう少し様子を見てみようかな…」と我慢するのはNGです。
まずはスクリーンショットで確認し、おかしいと気づいたら、すぐにAppleサポートへ連絡してみてください。
今回の経験が、次にMacBookを手に取るあなた（そして私！）の背中を押すきっかけになれば嬉しいです。
＼Macの高価買取専門店／
コメント